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SAN MATEO, California, 5 de junio de 2023
Yellow.ai se combina con el mercado de soluciones de Genesys, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias autónomas similares a las humanas con su Plataforma de Automatización Dinámica (DAP, por sus siglas en inglés) y reducir los costos operativos hasta en un 60%
SAN MATEO, California , 5 de junio de 2023 /PRNewswire/ –, 5 de junio de 2023 /PRNewswire/ — Yellow.ai, líder mundial en IA conversacional, anunció que sus voicebots y chatbots, impulsados por IA generativa, están disponibles en Genesys AppFoundry™, un mercado de soluciones que ofrece una selección de aplicaciones e integraciones que mejoran las experiencias de los clientes y empleados.
La inclusión de Yellow.ai en AppFoundry permite a los clientes de Genesys implementar una amplia gama de soluciones de IA conversacional en sus conjuntos de productos Conversational Service Cloud, Conversational Commerce Cloud y Conversational EX Cloud. La solución les permite brindar una experiencia automatizada a clientes y empleados con la Plataforma de Automatización Dinámica (DAP) de la empresa, impulsada por IA generativa, que aprovecha una arquitectura multi-LLM. Además, al optimizar las interacciones de soporte a través de sus agentes de IA dinámica en voz y chat, las empresas pueden reducir los costos hasta en un 60% y ofrecer experiencias constantes. Las empresas pueden aprovechar la solución de Yellow.ai para:
- Conversaciones basadas en objetivos: las empresas pueden lograr hasta un 90% de automatización del autoservicio en los primeros 30 días al transformar la automatización basada en contenido en conversaciones basadas en objetivos impulsadas por IA generativa. Esto les permite ofrecer soluciones a los clientes y cumplir los objetivos finales.
- Flujos de trabajo dinámicos: las empresas pueden crear y ampliar flujos de trabajo de forma dinámica con IA generativa, adaptándose a las conversaciones cambiantes de los clientes. Esta flexibilidad conduce a un aumento de hasta un 40% en la generación de clientes potenciales y un aumento de hasta un 50% en la participación de los usuarios, ya que no están restringidos a flujos de trabajo fijos.
- Configuración cero: al permitir que un bot esté listo a los pocos minutos de subir los documentos, las empresas experimentan un tiempo de creación de valor más rápido. Pueden conectarlo con los canales preferidos, publicarlo y generar flujos de trabajo de campaña al instante en función de los objetivos, el contexto y los segmentos de usuarios. El resultado es un tiempo de comercialización hasta un 50% más rápido y un aumento de la eficiencia operativa de hasta un 50%.
Raghu Ravinutala, director ejecutivo y cofundador de Yellow.ai, dijo: «Nos entusiasma ayudar a los clientes de Genesys a brindar mejores experiencias integrales con nuestras soluciones de IA conversacional impulsadas por IA generativa. Brindar una experiencia excepcional a los clientes y empleados es fundamental para que las empresas sigan siendo competitivas y logren resultados empresariales significativos. Nuestro motor de IA y nuestras soluciones rentables permiten a las empresas hacerlo. Con Yellow.ai DAP, brindamos soporte impulsado por IA a agentes humanos y permitimos a los especialistas en mercadeo no solo comunicarse con los clientes, sino también lograr resultados orientados a objetivos e incrementar las tasas de conversión».
Yellow.ai brinda una solución omnicanal unificada compatible con más de 35 canales de texto y voz en más de 135 idiomas. La empresa ofrece soluciones prediseñadas para diferentes industrias como BFSI, comercio electrónico, servicios públicos, atención médica y automotriz, entre otras. Los agentes de IA dinámica de la empresa, que gestionan 2.000 millones de interacciones por trimestre, son capaces de llevar a cabo transferencias fluidas a agentes humanos con información contextual completa e historial de la conversación en el caso de consultas complejas.
Las soluciones de IA conversacional de Yellow.ai ya están disponibles con Genesys Cloud CX™, una solución componible todo en uno que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias conectadas y sin inconvenientes a clientes y empleados. Como una plataforma moderna de orquestación de primera experiencia de API, Genesys Cloud CX permite a las organizaciones coordinar cada interacción y punto de contacto a través de un completo conjunto de opciones omnicanal, experiencia de empleado integrada, IA llave en mano y optimización integral del viaje.
Visite la lista de AppFoundry para obtener más información sobre las características y los beneficios específicos de las soluciones de IA conversacional de nivel empresarial de Yellow.ai.
Sobre Yellow.ai
Yellow.ai, con sede en San Mateo, es un líder mundial en IA conversacional y ofrece experiencias autónomas similares a las humanas para que clientes y empleados aceleren el crecimiento empresarial. Creemos que las conversaciones memorables son el núcleo de todo compromiso significativo con una marca. Más de 1.100 empresas, incluidas Sony, Domino’s, Hyundai, Sephora, Waste Connections, Ferrellgas y Randstad, confían en nuestra Plataforma de Automatización Dinámica (DAP), impulsada por IA generativa y sin código.
El motor de IA multi-LLM Dynamics NLP™, patentado de DAP, nos permite gestionar 2.000 millones de conversaciones cada trimestre a través de más de 35 canales en más de 135 idiomas. Nos apasiona ofrecer experiencias conversacionales a través de nuestros agentes de IA dinámica que ayudan a las empresas a lograr una mayor satisfacción de los clientes y un mayor compromiso de los empleados. Recientemente hemos sido reconocidos como Challenger en el Gartner® Magic Quadrant™ 2023 para plataformas de IA conversacional empresarial y hemos recaudado más de USD 102 millones de inversionistas de primer nivel con oficinas en seis países.
Para consultas
Anujaa Singh Relaciones Públicas y Comunicaciones de Yellow.ai [email protected]
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FUENTE Yellow.ai
