Minoristas y almacenes corren el riesgo de perder ingresos por las interrupciones del software

Un nuevo informe describe los costes ocultos de utilizar software de envío barato

Las tiendas minoristas y los almacenes se exponen a un grave riesgo de perder ingresos si eligen un proveedor de gestión de envíos que no haya demostrado su eficacia.

LONDRES, 19 de abril de 2023 /PRNewswire/ — nShift, líder mundial en software de envíos, ha publicado un nuevo informe en el que examina los peligros de gestionar los envíos a bajo coste.  Recurrir a proveedores no contrastados para los importantes procesos de envío puede generar graves perjuicios a las empresas que gestionan miles de envíos al día. El informe advierte de que los retrasos o los fallos técnicos pueden convertirse rápidamente en graves problemas operativos y pueden dañar la reputación de una empresa del siguiente modo:

• Pérdida de clientes: cuando un cliente sufre un retraso en la entrega, tiende a buscar una experiencia mejor. Si surgen interrupciones de software en el almacén, el consumidor podría verse forzado a recurrir a un competidor más fiable.
• Reducción de ingresos: si un paquete que se envía como regalo llega tarde, podría perder relevancia. Es probable que los compradores exijan que se les devuelva el dinero.
• Pérdida de reputación: los consumidores de hoy en día pueden utilizar sus redes sociales para publicar una queja o reclamo vinculado a un envío tardío o ineficiente. Esto tendrá efectos perjudiciales, ya que disuadirá a sus amigos y familiares de comprar la marca, o en el minorista o tienda web en cuestión.

Lars Pedersen, CEO de nShift, comentó: «Después del coste de fabricación de los productos, el envío representa el mayor gasto para la mayoría de los minoristas. Por ello, es comprensible que la gente quiera recortar gastos en la medida de lo posible. Sin embargo, cuando confían partes críticas de su infraestructura tecnológica a proveedores sin contrastar, corren el riesgo de interrumpir el proceso y arruinar la experiencia del cliente.

«Las principales marcas del mundo confían en nShift para proporcionar una infraestructura que es fundamental para cualquier empresa. Establecemos relaciones comerciales a largo plazo y llevamos más de 30 años al servicio de los clientes. Los minoristas, tiendas web y almacenes pueden confiar en que nShift no pondrá en peligro servicios cruciales con una interrupción del servicio en el peor momento. Nuestros clientes confían en nuestro software para hacer posible la entrega de millones de paquetes al mes».

El informe analiza cómo un software de gestión de envíos adecuado no solo protege contra las interrupciones del servicio. También puede ayudar a minoristas, tiendas web y almacenes a conseguir:

• Una experiencia del cliente excelente: con las opciones de entrega que esperan encontrar en el checkout para recibir sus paquetes en las condiciones que desean. Esto podría significar poder elegir entre el coste, la rapidez y la sostenibilidad de cada compra. Un buen software permitirá rastrear el paquete en cada fase de la entrega y posibilitará que los minoristas puedan enviar comunicaciones con su marca a primera vista a los consumidores, ganando su lealtad.
• Implantación rápida: gracias a una integración sencilla con la tecnología utilizada previamente por los minoristas y a los grandes bancos de transportistas. Tener que crear los bancos de transportistas manualmente puede aumentar considerablemente el tiempo y el coste de implantación de un software de gestión de envíos. Para empezar, es mejor elegir un proveedor de tecnología que disponga de un banco de transportistas necesaria.
• Capacidad integral: una plataforma para todo el proceso de gestión de envíos implica un menor riesgo de errores y una mayor eficacia general, ya que cada parte está diseñada para funcionar con el resto
• Procesos de devolución que permiten retener clientes: cuatro de cada cinco clientes no volverán a comprar cuando los procesos de devolución no estén a la altura de sus expectativas. Si se aplican correctamente, las políticas de devolución pueden reducir costes y convertir hasta un 30% de las solicitudes de devolución en cambios.

Lee el informe completo Los peligros de una gestión de envíos barata: los costes ocultos y las oportunidades perdidas que sufrirán los clientes si optan por un software de envío de paquetes barato y sin contrastar. https://nshift.com/es-es/transparent-costs-guide  

Sobre nShift

nShift es el principal proveedor mundial de soluciones de gestión de envío, que permite la entrega a domicilio y la devolución de paquetería sin fricciones de casi mil millones de envíos en 190 países al año. El software de nShift es utilizado en todo el mundo por empresas de comercio electrónico, minoristas, fabricantes y transportistas de 3PL. La empresa tiene su sede en Londres y Oslo. Tiene más de 500 empleados en oficinas de Suecia, Finlandia, Noruega, Dinamarca, Reino Unido, Polonia, Países Bajos, Bélgica y Rumanía.

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